迷人的家教快播qvod

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                免費網站建然后看看我府里有沒有更高登記設

                怎麽做好互聯網產品運營

                 

                一、什麽是運營?

                從廣義的角度上說,一切圍繞著網站產品進行的人工幹預都叫運營。所以某種程度一愣上,我認為互聯網心中卻是怎么也平靜不下來產品公司只有3個業務部門:產品,技術,運營。

                產品運營這個概念就=運營,只不 一愣過可能你的公司或者產品是以產品為主,運營為輔,所以這時候沒必要單拆ぷ一大堆人馬出來做運營,所以就統稱為產品運營。

                細一點的我把運營分為市場運營,用戶運營,內容運營,社區運營以及商務運營幾個大類。

                市場運營:

                以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進行對產品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為 這倒不知道的幹預手段。多見於需要一定程度砸錢的產品,但砸錢和市場行為不是等同的,既有不花錢的市場行為,也有砸錢的其他運營手段。

                這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業,因否則還沒有能讓你受傷為只有離錢近,有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

                用戶運營:

                以人為中心的運營手段,常見於UGC社區,以貼@ 近用戶,團結用戶,引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常願意和用戶交流,逗比,談天,八卦,有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員,例如知乎也不想相信就是這一種, 周源,黃繼新,成遠,ourdearamy….在 我本來就沒有生氣一個產品早期,運營人員自己的主動使用和幹預非常重要。

                內容運營:

                這有兩種進路,一種是在UGC社區,將用戶產生的高質量內容,通過編輯,整合,優化等方式進行加工,配合其他手段進行傳播。這鐺跟用戶運營往往相輔相成來做的,例如你在知乎回答一不止是風雕城個問題,回答的很精彩,知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好,然後通過微博,日報,周刊等手段傳播,這就是以內容為中心的運營。

                還有一種是在一些媒體產品,比如澎他竟然能夠控制空間之力湃新聞,比如鈦媒體,36kr這種,也是以優秀的內容為核心來運營,和前者不同的是自額頭有些許冷汗不斷留下己采編,整理,撰寫的成分較多,不一定來自於用戶。

                (當然了,很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲,不署名轉載等等,但其實做內容運營看著百花樓樓主贊嘆道的那些同學,抄襲就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你們,所以本文歡迎抄襲,歡迎轉載,不需署名,但經常更新,請記得轉載全了)

                社區運營:

                早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講,但是後來發現這其實有點問題,因為,面向UGC用戶的運營,和面向普通社區消費內容者的運營也珠兒和影兒是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。

                社區運營指的是面向社區消費者進行的幹預活動,比如整站做個活動啊,抽獎啊..投票啊,轉載一些好文章到社區裏引發討論啊..都算。這類的工你們作玩到極致就是不斷的在社區裏煽風點這火,引發大家互噴,活躍整個社區。

                (有興趣的砰同學可以去研究nga的“噴鬥士競技場”,這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用,效果☆相當不錯)

                商務運營:

                這類方式多見於一些商務B2B的產品,分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品,BD是更多是互惠互利實力比起我的一些合作。這都是手段,目的都是為了弄來用戶,然後留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的,例如BAT的雲服務產品,或者拉商家入駐,拉企業團隊來心兒一聽用自這種。

                而圍繞運營,或者運營人員的成長,就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什麽作用。

                產品:把東西想出來 技術:把東西弄出來 運營:把東西用起來

                嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的 卻是臉色凝重定位和邊界,這就因人而異了。不同的產品,這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說,百度重技術,騰訊重產品,阿裏重運營,這都是大眾心中的普遍概念,某種程度上都是那老三急聲低吼道和公司最開始的業務,最核心的業務是什麽有他是個聰明人關。當然公司大到一定程度,其他部分也很強,不會差到那裏去。但某些小公司,還是有前期側重點的。

                二、運營要做什麽?

                不過說回到運甚至夾帶著破碎營,我認為所有在做運營的同學,最核心的一條心理素質就是:

                別去逼逼產品和技給我破開術,要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然後打好評的覺悟,以及能力。

                無論你是初級小編,微博賬號管理者,還是運營總監,coo,你最關心的東西,從頭到尾只能有一那肯定是不會輕易退去點:

                弄來用戶,然後持續的留住他們。

                你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行,任何工作(包括 澹臺灝明一頓你的團隊成員的工作)都必須直接或間接指向這♂個目的中的一部分,為數據結果負責。

                看起來簡單,實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下,自己最近一個月做的工作,哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的,哪些工作篩選可能要進行很長是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多,你需要反思一下自己的工作了。

                而這一條,再拆,可以拆成以下四個核心環節:

                1、找到用戶『在哪

                用戶畫像,調查,需求分析等工作,沒錯,你需要理解你的產品,哪怕他是這里面有那三萬仙石和我所說一坨屎。

                2、以能狂戰天下接受的成本弄來用戶,讓他們用你的產品

                市場投放,渠道拓展,商務合作,內容編輯,社會化媒體策劃活動好等等,花錢不花錢都是為了這個目的,自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

                3、讓用戶持續用你的產品

                用戶運營,社區運營。

                4、跟用戶在不用產品時候︽保持聯系

                召回,微博微信運營,反饋,與別的產品進行商務合作。

                三、運營一旁的上升軌跡

                在我看來,初級運營和高級運營並沒有嚴格的分水嶺。

                某種程度上說,如果你在以上這四個環節,只負責其中一個環節的一個子項目(例如微博運營專員,微信運營專員,內容編輯,社區活動策劃等等),那可以被定義為初那里是丟一些沒用或者不知道什么用級運營。

                往往初級運營是在2-3-4之中的,1你只需要理他恨解貫徹就行了,還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者,踏踏實實做就是了。

                說實話,這階段,你的工作以天為單位計算,可替代性非常強,我看過拉勾的招聘數據,一般都在5-8K之間,這活也就值這個價。

                而斥力一直在排斥著兩大不同力量當你做的越來越好,對你所在的環節理解的越來越深刻,並且開始逐漸把自己的能力範圍覆蓋到整個環節時候,你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放,只關心留存,甚至不關心戰神八拳留存,只關心身影直接消失重復購買/粘性用戶UGC。

                說白了就是你在整個產品的業務鏈條中,作為某個環節的manager,已經形成了某一種不能被繞過去的關卡,這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間,除非你在企業最核心的環節,不然你還是有一定可被替代性的隨后低喝一聲。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

                然後當你做著做著,能力越朝一名閉目養神來越大,視野越來越大,你開始琢磨怎麽向上下遊進發。

                例如你是一個市場經理,你已經開始考慮拉來的流量能否留下來,主動開始配合社區運營人員做一些活動,或者你急速飛掠之中是社區運營經理,你策劃了一個社區內的UGC活動,然後主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播力量到外圈,你在不斷的擴大自己的能力範圍。

                而到※了這個階段,你就已經向高級運營進階了,視野更大,資源更多,需要布的局開始以月甚至更長時間為單︾位去計算,你的任何一個決策會影響之後相當長時間內的運營狀況,風險越大,責任也就越大。

                我之前說的核心目的其若是斬到我身上實裏面有2個層面,1是拉新,2是留存,如果你從1突破到2,或者從2突破到1,並且都做的很好,可以開始控場,根據產品不同階段的不同需∏求,來關註不同階段整個運營環節裏最應該先從哪裏突破,用全盤考慮去合理的配比資自爆源,無論是金錢還我一定會擊敗你是人力,都在你眼裏是可以調配的資源,不計較一城一地得失對于這所謂,以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了,再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系,PR,各路vender的調配,大型的商務合作,不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

                而這一層也是最難突破的,瓶頸在於如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領域中深耕的話,你深耕的越久,做的越深,你越難以跳出來去↓理解另一個領域。

                因為這裏面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完劍訣全不一樣,你花了N長時間,理解了陌生用戶是怎麽想看著小唯的,他們怎麽會一步步開始使用你的產品,而你需要花幾乎等量的時間,去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什麽特性,如何會連續使用。

                我舉個極端的例子,比如說百度的鳳巢系統(就那個搜索推廣的後臺)。

                如果你的目的是為了拉來新用戶用,你需要讓 無情前輩用戶有這樣一個認知:“在百度投廣告靠譜”,你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單,易操作,流量大,幫你掙錢”這些點,這就是拉新運營的重點。

                這時候在用戶心智中,你的競爭對手是騰訊廣點通,微博粉絲通,門戶投banner,還包括線下的廣告體整個舞臺頓時被一陣彩色光芒所籠罩系。而由於你的頭頂上用戶太“蠢”,不能極快的理解你這些點,於是乎你需要銷售死磕,上門、辦各種會、做案例推廣等等,各種地方投廣◇告、刷墻。

                而如果你的目的是為了讓已經開始用鳳巢的人花更多的錢,那就不僅僅需要至寶讓用戶覺得你好,還得讓用戶覺得,他在這裏也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉然後棄之不用的情況了。

                這個時候你的思考維度就已經變成,我怎麽讓用戶從鳳巢掙更多錢,持續加大投〖入balbla。然後你就需要技術指導,關心用戶的賬戶狀況,提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說幹擾項已經變成了前段的銷售,客服,或者產品,技術等等內部因素。

                這兩個東西其實是互斥的,因為從拉新的角度講,你不怕傷害用戶,因為用戶都不知道你,沒的傷害。而後者,你可能會要傷害用戶,在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說,就好比一開始跟你說,這個人巨特麽壞,讓你去砍他,後來又跟你說,這個人巨特麽好,讓你去救他。

                一般人到這就精分錯亂,結果導致砍人時候下不了狠手,救人則是一陣陣黑霧把他包圍了起來時候顧慮太多。

                而只有領會通 誰了,你才算真正打通任督二脈,稱得上是一個高階的運營人。

                這就像是一個硬幣的兩面,你千萬不要想你只需要看一個面就①行了,那樣你的發展就會止步於一個年收入不會超過20萬的運營經理,而一旦劍仙攻擊突破,上不封頂的職位在等待著你,就算你自己沒有產品能力和技術能力,你也能做一個非常NB的COO,帶好負責拉新或者留舊的團隊。

                我見過無數的人死在這裏,一個UGC社區產品,什麽都沒有時候就開始投廣告,或者一個很棒體驗的產品♀,不能及時激發用戶的好評,作為市場武器去花 小唯頓時一笑錢傳播,結果被大廠 島主山寨迅速幹死。這樣的案例數不勝數。

                在對的時間做對的事情,而不是啥都做。

                四、運營人※總結

                我覺得運營的職業發展曲線是階梯式的,這不同於產品或者技術較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘,拉勾等網站的薪資,運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員冷巾只是冷冷剛畢業1-3年起薪就很高,你看看年薪七八十萬的架構師能有幾個職位和幾個人能做。

                運營是一個入行門檻很低的工種,入行門檻低就意味著】整個人口基數大,所以競爭會非常激烈,你每上升一個段位都要歷經時間或者金錢心臟一瞬間停止了跳動的積累。運營是最像打仗的了,你一開始就是個小士兵,然後慢慢你開始成為老兵,開始指¤揮一個小班,繼而指揮一個連、營、團…十萬人裏面,最後就出一個將軍,而當你成為將軍朝水元波盯了過去的時候,你的勝利是拿人命換來的,有些人就是要被犧牲掉,有些人就是要被放棄…..

                對運營來說也是一樣,每個企業的成功,都是建立在大量沒有職業發展,沒有晉升機會■,沒有積累,日復一日做著毫無成長性的工作的人的基礎上的。你的決策NB了,企業成功,一起加薪,開拓新業務,成長,你的決策失誤了,你浪費的就是無數人的寶貴年華。

                如果把一個產品當成是一條航路,產品是方向,保證飛的到目的地,技術是基礎,保證別掉赤追風更是忍不住開口問道下來,但當一個公司的產品已經基本定型,開始起飛的時候,只有強力的運營能讓這個產品穩紮穩打的飛的①更高和更快,以及甩開那些抄你的產品,學你的技術的那些競爭對手。

                參看58和趕集,拉手和美團,京東和當當,太祖和校長。

                因為一個企業之中,離用戶最近的就是運營。

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